联想手机售后(联想售后服务维修点查询)

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联想手机售后

而今手机的同质化现象越发严重，手机附加价值的多少，很大程度上决定了消费者在购机时候的偏向：品牌价值、手感及材质、外观以及售后服务等。虽然手机的售后服务并不算手机的自有功能，但服务营销做得好了，在产品的口碑传播上仍有一定的作用。某种意义上，售后服务去的越少越好……

作为消费者权益维护的年度盛典，315晚会不仅为消费者发言，更是为各种企业敲响警钟。售后服务如果能为消费者提供切实有效的解决方案，那么除非是影响较大的品控问题，基本上可以告别315晚会了。值此315晚会到来之际，笔者使用联想 ZUK Z2 Pro这款手机对联想的线上、线下售后服务一探究竟。

此次联想手机售后体验分为线上客服与线下售后两部分，由于篇幅限制，对话会选择主要的几个问题进行实际的还原。此次体验与评分不在于依此评价联想手机售后的好坏，而是通过笔者的感受与评分更加直观化的让消费者对联想手机售后有个大致的印象。受限于地域范围、参考样本等情况，此次体验与评估仅供参考，不代表整个联想手机售后团队的整体水平。此次打分分为线上客服与线下实体售后服务两部分，分值分别为40分、60分，总分100分。

线上客服篇

笔者先在线上客服进行了一番探寻，分为两部分：PC端网页客服以及电话客服，打分进行总体打分，不再分别对PC端以及电话客服打分。

笔者按照预先的设想，先行进行PC端在线客服体验，但是即使像笔者这样经常与客服打交道，联想的客服页面也让我一番好找：进入官网-服务选项，再进入手机产品，选择对应产品型号，在页面的右边靠上的位置，有一个比较小的“在线专家”字样，点击即进入客服对话页面。笔者进入时前面没有人排队，在1点30分进入，1点31分开始与客服对话，效率还算不错。

接入之后，第一问的是系统卡顿问题，客服回答清空后台……

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