联想售后电话24小时(联想售后电话24小时h)

联想售后电话24小时

“先生,您的电脑虽然屏幕出现坏点,但是不属于故障。”联想客服人员的一番话,让鲁先生很是烦心。

今年3月底,鲁先生购买了一**想笔记本电脑,并在今年5月发现电脑屏幕出现了2个黑点,分别在屏幕的中间区域和右上角。鲁先生与联想的售后人员联系,被告知“坏点不足3个不能保修”。鲁先生表示,售后人员抛出了GB/T 9813-2000《**计算机通用规范》和SJ/T11292-2016《计算机用液晶显示器通用规范》两份关于计算机产品规范的文件,并以此作为屏幕坏点不属于故障的依据,双方由此陷入争执。

就鲁先生反映的问题,《消费者报道》向联想集团发送了采访函,联想集团公关部相关负责人表示会将情况反映给售后部门,帮助用户解决问题。关于联想售后人员起初拒绝保修的依据、联想集团是否会完善与电脑屏幕相关的售后保障措施等问题,联想集团并未作出回应。

新买2个月的电脑屏幕出现坏点

今年3月27日,鲁先生购买了一**想ThinkPad E15笔记本电脑。5月15日,鲁先生发现电脑屏幕上出现了2个黑点,质疑屏幕出现故障。

“这台电脑平时主要放在办公室使用,也没有摔过,不知道为什么屏幕会出现黑点。”鲁先生表示。从鲁先生提供的照片可以看到,两个黑点分别出现在屏幕的中间区域和右上角。虽然黑点面积不大,但是只要打开电脑就能看见这两个黑点。

▲鲁先生的电脑屏幕出现2个黑点

“这新买的电脑屏幕上有两个黑点,用的时候心里很不舒服。”为了解屏幕出现黑点的原因,鲁先生将电脑送至当地的联想售后服务中心进行检测。检测结果显示,鲁先生的电脑外观完好,屏幕的确出现了2个坏点,不过并未检测出明确的故障原因。与此同时,联想售后服务中心拒绝了鲁先生的保修要求。

“联想的工作人员告诉我,根据相关的国家标准和行业标准……

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