戴尔售后投诉中心
近日，来自辽宁丹东的消费者刘先生向澎湃质量观投诉平台（）反映，一年多前，他花费10200元在重庆百脑汇的戴尔授权店购买了一台“戴尔灵越7610”笔记本电脑。2022年1月初开始使用该电脑，他发现存在触控板失灵、显示屏漏光、有明显电流声等多个问题。在远程修复没有效果、多次要求上门维修未果后，他向戴尔售后要求更换新机，结果遭到了拒绝。
购买收据。
就此**，澎湃**分别联系到戴尔官方技术服务部和重庆百脑汇戴尔授权店。戴尔官方技术服务部工作人员表示，刘先生的换机申请不符合规定，具体事宜将在处理后反馈。重庆百脑汇戴尔授权店则回复澎湃**称，两年质保期内，同一问题维修三次可以申请更换新机。
5月4日，刘先生称戴尔已联系自己，同意更换全新的“戴尔灵越7620”。
消费者投诉：
刘先生介绍，2021年11月28日，他委托朋友在重庆百脑汇的戴尔授权店购买了一台“戴尔灵越7610”笔记本电脑，共计花费10200元。
2022年1月，刘先生第一次尝试使用“戴尔灵越7610”，意外发现触控板不灵敏、显示屏漏光、扬声器电流声明显等问题。随后，他联系戴尔售后，要求上门维修。
“在戴尔技术服务部的指导下，我进行了F12远程自检。自检后，对方称电脑硬件没有问题，拒绝上门维修，”刘先生称，随后戴尔远程指导重装系统、更新驱动等，但上述问题依然存在。
刘先生多次要求戴尔上门维修，但对方均以自检无硬件问题拒绝，只提供远程指导服务。“我这款电脑属于高端机，是附带上门维修服务的，但我联系了四五次，都不来。”
2023年1月5日，刘先生联系了购机的重庆戴尔授权店。该店陈姓经理向戴尔官方反映，要求为他提供上门维修服务。
1月9日，戴尔技术人员上门维修，更换了触控……
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