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扎心了——戴尔笔记本报修实录

商界流行一句话，一流企业做标准，二流企业做服务，三流企业做产品！在产品质量差别越来越小的当下，服务水平和质量成了事关各大企业生**存亡的关键所在！然而，尽管各大企业不断强调自己的服务，但总有一些企业会在服务上栽跟头。下面就以笔者的亲身经历来直播一番我购买戴尔笔记本后与戴尔售后技术支持的经过吧！

戴尔笔记本

首先笔者要把最基本的情况列出来，也好让各位网友能够看到真实、客观的情况，笔者写作此文也是本着客观、公正的心态，既不隐瞒真相，更不会有所倾向，尽量只陈述事实和过程。

这个截图呢是本人购买过的两台戴尔笔记本，最后一台笔记本质量三包服务到期时间是2022年11月4号，也是本文的主角——型号 Inspiron 5498。

事情的起因是这样的：（不主观，不情绪化，有图）

键盘实拍-S键上部开裂

这个键盘上的S键最早是最上边的边缘有一点脱落，也有一丝不易察觉的裂痕。因为这个过程有几个月，所以最早的那一点裂痕呢笔者没有拍下来，因为最开始没当回事。是后来越裂越大，所以拍了裂到S上部的。大约又经过了一个月，就是昨天就成下面这样了：

与戴尔售后服务人员沟通截图

笔者是个程序员啊，每天写代码要用，所以最早有问题的时候，比较忙，一直在用，就没有报修。可昨天S键完全断裂了。这已经严重影响笔者使用了，因为写程序，定义string、StringBuilder，线程开始Start、停止Stop，线程阻塞Sleep等等都要用到S键啊，可以说没有S键，程序员就停工吧。事情严重到这个地步了，我只有找戴尔售后技术支持了呀。

我一番**作，在网上搜索到距离我最近的戴尔授权维修点。于是乎我就打电话过去，还好那哥们建议我先联系戴尔官方售后，拍个照片问问能不能保修。我心里说这哥们难道不想管，故意难为我？可是下面的一番**作，我不得不向这哥们道个歉。

我急忙到戴尔官网去找官方售后技术支持，一番**作加到了戴尔的售后技术支持，还包括微信**。直接上对话图：

与戴尔官方企业QQ沟通截图

当然，我拍了键盘的照片给这位显示名为杨丹的服务人员。所以就有了图中红线标记的话回给我，“您键盘这个问题，这边怀疑是物损 所以这个需要您自己行处理”。什么什么？“怀疑”？法律上疑罪从无，到了戴尔这边一个怀疑就等于铁证如山？

本着负责任的态度，我不得不说明一下这个型号的戴尔笔记本的基本情况。当我第一时间拿到戴尔官网发过来的这台笔记本开机后我就后悔了。原因是这台笔记本主要发热的位置就在以S键为中心的一块地方，两个散热窗口开在键盘上方边缘和屏的结合部。如果不把笔记本下面支起来，下面的散热不好，尤其是打游戏时显卡功率上来，S键能热到手心流汗。所以我严重怀疑是这个S键热胀冷缩导致了S键的开裂，而且这是个长期过程，不是一下子开裂的。所以，我有理由相信S键是经过长期受热和冷却类似“老化”导致S键逐渐开裂的。当然，挑剔的网友可以完全无视我这一段对该产品的描述。之所以留下这台笔记本，是因为我当时急着用，虽然后悔也就没有退。所以，维修点那位哥们的建议让我心存感激，也深知这位哥们遇到戴尔以“物损”为借口拒绝为客户提供售后服务的事绝不在少数，否则这哥们不会给我这样的建议。再次感谢这位哥们的好心！

说完这个了，不得不补充一下。我跟这位售后服务人员的沟通，我提了两个问题，除了上面S键断裂的问题，我还提到我这台笔记本（官网**）拿到货的第一天第一次打开电脑装了游戏玩游戏，居然鼠标指针乱跑。查了网上说可能是驱动问题，重装驱动，问题依旧。当然这个指针乱跑不是一直存在，是不知道什么情况会触发，有时候不玩游戏也会乱跑。没奈何，因为急着用啊。平时在公司用台式机，回到家只能用这台笔记本。因为并不是时时刻刻指针都在乱跑，所以就用着。指针乱跑了，只能重新启动一次。

遗憾的是，我向这位服务人员提了这两个问题，该服务人员只以键盘S键“怀疑”物损，就完全不管我提的指针乱跑的事了。

不管怎么样，这次戴尔售后沟通很受伤、很无奈！

亲爱的小伙伴们，你们有没有遇到过类似的事情呢？欢迎发表看法，或者讲述您亲身经历的事！

青岛戴尔笔记本售后维修点查询｜戴尔笔记本电脑突然蓝屏无法开机

戴尔笔记本电脑突然蓝屏无法开机了

蓝屏打不开问题解决方案

1.电脑上安装了恶意软件，或者上网时产生了恶意程序。建议使用360卫士、金山卫士等软件清理垃圾，查杀恶意软件，或许可以解决。其实重装恢复系统就可以解决软件带来的问题。

2.如果您无法访问系统，您可以在启动后进入系统选择区域，按f8键选择最近一次有效的正确配置和安全模式。你也许可以进入系统。

3.单击“开始”菜单运行并输入cmd，然后输入% 1in (%windir% system32 *)。dll)doregsvr32.exe/s% 1，然后输入。那就让它跑吧，应该有可能解决。

4、靠近电脑中毒、安装不稳手机如何使用定软件等。建议彻底杀毒，卸载导致问题的软件，重新安装其他版本，或许就能解决。如果没有，重装系统也是可以的。

5.灰尘进入电脑机箱中的内存模块。拆开机箱，取出内存条，清洁内存条金手指，重新安装。可能还可以。

6.如果电脑用久了，内存不好，买了并行内存，多个内存不兼容，建议更换内存，可能会解决。

7.电脑用久了，硬盘坏了。重新分区安装系统可以修复坏逻辑，但是还是不行。然后就是换硬盘了，可以解决。

以下是蓝屏故障的一些典型原因和解决方案：

一、0X0000000A

这个蓝屏代码和硬件无关，是驱动和软件冲突造成的。

如果机器蓝屏，每次都用这个代码，请想想最近有没有更新什么软件或者驱动，卸载了再看看。一般情况下是可以解决的。如果真的记不住，而且很频繁，那就没办法了。再来做系统。

二、0X0000007B

这个代码和硬盘有关系，但是不要怕，不是坏道，是设置问题或者是**导致的硬盘引导分区错误。

如果用原来的系统盘安装系统时出现这个问题，说明机器配置还是比较新的。作为一个老系统盘，它不识别这样的新硬盘接口，你得进入BIOS把硬盘模式改成IDE兼容模式。当然现在的人用的都是ghost版的**作系统，较新的ghost盘就没有这个问题了。

如果**作系统用了一段时间，突然有一天出现这个问题，那么对不起，是**引起的。开机时按F8，最后一次选择正确的配置。如果不能恢复正常模式，请重新做系统。

三、0X000000ED

这个故障和硬盘有关系。系统概率比较高，但是硬盘真的坏的概率比较小。

修复方法是找原来的系统安装盘(或者金手指V6的pe启动界面提供了控制台修复)。这里用的是系统盘的方法。将系统盘放入光驱，引导进入安装界面，按R键进入控制台进行修复。进入控制台后会出现提示C:大家在这里输入chkdsk-r然后它会自动检测并修复问题。修复完成后，重启电脑进入系统。进入系统后，最好先杀毒，然后重启试一试。如果是正常的，就不会有问题。如果还是发出这个代码，说明硬盘有问题，需要更换。或者，把有问题的地方单独分区，做成隐藏分区，利用后面的空间安装系统。

四、0x000007E、0X0000008E

这两个代码多是**引起的，可以查杀。如果不能进入正常模式，可以启动机器，按F8进入安全模式。当然也有可能是记忆造成的。您可以尝试再次插拔内存。一般这种代码内存损坏的概率很小。

5、0X00000050

硬件故障，硬盘的可能性很大。如果每次都出这个代码，先换个硬盘看看机器能不能正常启动。如果测试硬盘没有问题，再试试内存。如果内存已经试过了，就换CPU。总之肯定是硬件故障。

6、偶尔蓝屏，代码闪烁重启。

这有两种可能性：

1.以XP为例。在我的电脑上单击鼠标右键，选择属性，找到高级选项卡，找到下面的启动和故障排除项目，然后单击设置。在弹出的窗口中，系统故障’中间有三个选项。第三个选项将自动重启。取消这个选项的勾选，以后有问题蓝屏就停了。

2.以上设置都做了，但还是会瞬间重启，这是显卡或CPU过热造成的。打开机箱，检查冷却风扇和散热器的状态。

另外，当你打开电脑的时候，你看不到蓝屏闪一下代码然后自己重启。此时，已无法在系统中设置第一步。然后在机器启动时按F8，启动失败后禁用重启。如果选择后启动失败，系统会停在蓝屏代码处，让大家根据蓝屏代码检查问题。

7、其他蓝屏代码

参考第7项。一般先确认系统是不是问题，再按以下顺序测试硬件。首先是内存的可能性最大，然后是CPU，然后是硬盘，最后是显卡。主板基本不会有蓝屏。

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