戴尔售后服务地址，戴尔官方售后服务地址

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消费**速报｜戴尔电脑质保期内多次未修好，澎湃介入后换新

实习生王沫初澎湃**记者吕新文

近日，上海的袁先生向澎湃质量报告投诉平台（）反映，他2020年5月29日花费13999元购买了一台戴尔笔记本电脑，使用了一年半后，电脑从2021年11月19日开始出现故障。袁先生表示，戴尔售后部门曾先后4次维修自己的电脑，不仅未排除故障，还“伪造”了自己认可电脑故障已解决的维修结果敷衍了事。多次维修未果后，他向戴尔提出换机被拒绝。

12月8日，澎湃**接到袁先生投诉介入此事，12月13日，戴尔公司对此回应称，当前已经同为袁先生更换一台全新电脑，双方达成一致。

消费者投诉：

袁先生介绍，2020年5月29**花费13999元购买了一台戴尔笔记本电脑，但在使用近一年半后，该电脑于2021年11月19日开始出现故障，显示器黑屏并无法进入系统。

袁先生说，由于电脑出故障时仍在质保期内，他便联系了戴尔官方售后反映此事。在维修人员查看机器后，他被告知电脑故障是由于系统问题，但该维修人员在尝试**作之后表示无法重装系统，随后为电脑安排了更换硬盘。

袁先生称，除第一次“重装系统”戴尔公司没有出具维修单，其他的维修都有记录为证。他提供的3个维修报告单显示，戴尔公司分别在11月22日、24日和30日提供了维修服务。

然而连续4次的维修都没有成功排除电脑故障，甚至还引发了新的问题。袁先生表示，维修人员为电脑更换硬盘后，还是无法进入电脑系统，便判断是主板出现故障；随后技术人员在第3次维修中对电脑进行了主板更换，可键盘灯和眼动仪又出现了故障；在第4次的维修中，袁先生电脑的键盘的主板再次被更换，但键盘灯无法使用，扬声器也出现异常。

袁先生称，这连续4次的维修耗尽了他的耐心，且始终没有解决问题，他希望戴尔公司能根据国家的“三包”规定为自己换机处理，但这个诉求被戴尔公司以“不符合公司的退换政策”为由予以拒绝。

更让袁先生气愤的是，他发现戴尔公司伪造了他认可电脑故障已解决的维修结果。袁先生称，由于第4次维修仍未成功排除电脑故障，他便没有在维修报告单上签字，但系统却显示“问题已解决”。对此，他曾发邮件提出质疑，但该邮件也未得到任何回复。

袁先生未签字确认但显示“问题已解决”

企业回应：

12月8日，澎湃**就此事联系戴尔公司。一名工作人员称将核实详情，并未透露袁先生电脑维修的详细进展及遇到的相关问题。

12月13日，戴尔回应称，经了解，袁先生不符合相应退换机政策的适用范围，但出于用户关怀，已为袁先生申请“特殊换机”，随后将邮寄一部全新的整机，但新机的保修时间仍延续旧机的剩余保修时长，双方对此处理方案达成一致。

律师说法：

北京市京师（上海）律师事务所律师付娜认为，产品满足三包条件的，商家应承担三包责任。

《工业产品质量责任条例》、《产品质量法》和《消费者权益保**》中明确规定，产品的生产者、销售者对售出的产品承担“三包”责任，售出的产品不符合规定要求时，应当负责“修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的应当赔偿损失”，即所谓“三包”。据最新版《消费者权益保**》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

付娜表示，根据《**计算机商品修理更换退货责任规定》第十三条，在整机三包有效期内，如果消费者购买的电脑主机、外设商品出现《**计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

责任编辑：汤宇兵图片编辑：金洁

校对：施鋆

购买戴尔笔记本后售后过程及感受

我是河北衡水的，因为工作及家庭需要，决定买台笔记本电脑，于是在双十一的时候经苏宁销售员推荐，在苏宁购买了一台戴尔灵越5501的笔记本。

用了大概一个多月吧，使用过程中，充电时曾多次出现360显示CPU温度高报警，也没太留意具体温度。但是12月底的一天，当天也曾出现温度高报警，留意了一下最高到100度，不过电脑未出现问题，下班关机也都正常。

但晚上再开机时，开不了机，电脑无任何反应。第二天，拿到公司，充了一个小时的电，还是没有任何反应。

不得已，1月1号，先去的苏宁店，店员帮着看了看，确实是开不了机。帮着打电话问下戴尔客服，说让送到接收点（衡水没有售后维修点，只是接收，然后发石家庄维修）。

1号当天上午送到接收点，说返石家庄修，赶上元旦放假，大概来回得十天。

中间接收点曾给打过一次电话，说石家庄那边说能开机。也没说什么其他的。

我1月7号问接收点，修好了吗，说修好了，可以去取了。

8号，我满怀期待的开车过去取（离得还是有点远的），结果到了那，开开机试试吧，接收点的人开了半天，还是开不了机，跟送来时一模一样。拆开后盖看看，也没用。我说，收到后，你试了吗，他说试了，当时可以开，不过看着说话底气不足。

那怎么办啊？再接着返吧。却很不巧的赶上石家庄**，石家庄那边的维修人员暂停上班，也没有快递给发货。接收点的老板说要么等着，要么看看能不能寄到其他城市的售后点。但是，如果往其他城市邮寄，邮寄费用需要自己出。期间给戴尔售后打电话，和接收点的说的差不多，也没说出什么好的解决办法来。

当时就特别后悔，干嘛买个外国牌子的啊，买个国产的多好。感觉国产的东西现在也都挺好的。售后服务态度也都不错。

那咱得着急用啊，等着石家庄解封，谁知道得等到什么时候，再等等，就春节了，更没地修了。得，那就看看能往哪发往哪发吧，费用自己出就自己出吧。

然而接收点上午去的，能不能往别处发，下午没回复，微信问，也没回。今天（21年1月10日）打电话问，说问了别的地，别的地也不接，只能等着石家庄**解封了再说了。

过了会，戴尔客服打过电话来，询问售后情况，据实告知，也没有什么办法，得知我是在苏宁买的，建议可以咨询下苏宁的客服，看看他们的售后能否接收。如果也不行，就只能等着石家庄解封了，不过客服态度还算可以吧。

我想也是，要不然问下苏宁的客服吧。苏宁帮着查了下，他们有几个牌子的电脑（品牌不多），可以提供售后，而戴尔恰好是其中之一。至于运费，客服说应该是发件由我承担，返件苏宁承担。

短信告诉**作方法，挺容易的，提交售后申请，不一会儿，顺丰就显示要上门收件，让顺丰的直接去戴尔接收点，把电脑拿走了。运费也没让我拿，可能是苏宁承担的吧。刚发走，运费到底是怎么着，等发回来再看。

经过截止现在的过程，庆幸是通过苏宁买的，至少当戴尔不管的时候，还有苏宁能帮着提供售后。

据实陈述，不吹不黑。记录一下自己的亲身经历。后续发展，继续更新。

戴尔DELL专卖店「杭州」

全国首家戴尔3.0店铺坐落在：杭州上城区新业路228号来福士购物商场5楼；

戴尔官方实体店：主要以戴尔全系列产品为主，也是戴尔售后维修服务中心；

所为的戴尔售前、售后一体化店铺，本着以诚信经营、服务至上的理念经营；

戴尔3.0店铺整体形象展示比较有体验感：高端区域、商务办公、游戏、高性能及戴尔周边配件为主；

戴尔XPS13

戴尔9320高端商务办公本，做工工艺技术较为优秀；采用的戴尔航空材质及大星星屏幕，视频体验效果较为舒适，精致的外观、大气的设计显得让人感觉高贵；

戴尔G系列产品

在介绍 G16 之前，我们先来回顾一下戴尔游匣 G15。众所周知，戴尔的 G 系列作为 T1级别游戏本品牌，一直因其性价比突出、性能强劲稳定而广受游戏玩家的青睐。

戴尔灵越系列产品

戴尔灵越系列是主流家用办公笔记本的主力军，旗下的产品很受普通用户欢迎，作为灵越系列的老用户，笔者的灵越640M至今依然没有出现过任何问题，可见这个系列在品质上是多么的优秀。

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