联想thinkpad售后客服电话：thinkpad售后客服电话人工

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ThinkPad修旧如·新的起点

笔记本从诞生以来，经历了30年的变化，而在我们的生活中，它起到的作用却与日俱增。随着摩尔定律与性能需求的不断升级，它的形态与细分功能日新月异。对于那些愿意追新、逐潮、不服跑个分的人而言，无疑是生活在了融合着幸福与纠结的天堂。但不可否认的是，对于绝大多数的使用者而言，他们仅仅需要一个可以完成工作+兼顾生活的工具，用不着极致的性能，更不想接受动辄几千乃至过万的价格，而这样一个最好的时代，可能在他们心中恰恰是最遭的时代。我相信在当今的生活中，有这样一些人，他们在选购笔记本电脑的时候，会有着这样的苦恼。

至少我的好朋友A女士就是如此，在扎堆的985大学城毕业后，留在了这座城市拼搏。看似小康的工资在每月为房东上供后，按她的话说是直接降到了温饱水平，于是不管买什么都要精打细算。对电子产品一窍不通的她很怕线上被收税，线下被转型；即从使大学时代就陪伴着她的电脑已经开始日常性的**也还在继续将就。“想买靠谱的买不起，想买便宜的不放心”成了她的写照。“希望电脑经济实惠，又希望电脑低调耐用，如果看着新，二手也可以。最好能够买完这一次，再下次大升职之前都不用为此增加生活成本”——A如是说。

还有我司的IT老黄**先生，他自己对电子产品非常了解，把自己的工资都贡献给了灯大灯亮灯会闪的DIY设备，在朋友中也被封为Geek大神。朋友们想到有关电脑的事都会来找他，他也很享受这种被朋友需要的感觉，不光帮他们参谋出建议，更亲自去帮他们选购各种便宜的野路二手产品。但是久而久之，B却发现他推荐的二手产品一旦出了问题，锅只能他一个人背，他只能变身朋友们购买电脑后的全天候专属客服。“如果是二手产品能有品牌保修就好了，不然我还是给他们推荐全新行货吧，买得起买买不起就算了。”——B无奈的表示。

隔壁刚搬来公司的小老总——小C是一个满腔热血，怀揣着梦想的年轻人。他想要创立自己的一番事业，来实现自己的价值。但是小C也很苦恼，手里的启动资金并不充裕，大量购置新电脑后占用的现金流足以让他寝食难安，而如果让员工带自己的电脑，小C又怕自己极初期的创意被自己的员工拿去，从此多了一家自己的竞品。“最好有人可以给我一整套的解决方案，既可以节省资金，又可以保护我苦心经营的劳动成果。”——C这般憧憬。

综合来看，A**需要一台便宜且可靠的电脑，哪怕是二手，只要有一个可靠的保障，她就能去享受自己的生活。B先生需要一个拥有完善服务的二手电脑品牌来替他解决朋友的问题，从而去解放自己的精力。小C需要一批便宜的并拥有完善的维修售后服务的电脑来帮助自己的公司低成本的运作。他们都在诉求一个拥有低廉价格、可靠品牌并能提供完备的售后服务的二手电脑。可是，一提到二手电脑，首先就会让人想起：老化发黄的屏幕、夹杂着食物残渣的缝隙、甚至是指纹遍布还混杂着莫名结晶的按键。于是便有人为二手电脑整容之后再次上市，翻新机应运而生。但是这种民间作坊式的整合，带来的还有无法被**的供应链——老化屏幕，老化主板，坏道硬盘、换芯电池等等问题件随着“翻新”的洗白，再次流入市场。而买到问题翻新机的消费者往往只能视为“中奖”自认倒霉。

为了满足需求低廉价格以及完善服务的客户，联想推出了官方翻新机（简称官翻机），官翻机根据联想的资料来看，是经过联想官方翻新维修加装的回收选取旧电脑，主要来源于七天退货机、样机以及企业淘汰的定制机，并没有太高的使用率和硬件损耗，而有着比新机更低廉的价格，同时也标称和新机一样通过联想质量体系的严格检查，拥有不逊于新机的性能，且与新机同样享有完备的售后服务。那么，联想官翻机究竟如何？现在就让我们用实际的官翻机来验证一下。

本次评测的机型是京东联想官翻优品专卖店在售的ThinkPad X250，众所周知，ThinkPad的外壳涂层以类肤质的触感被人称道；但同样的，这种涂层上经常会在不经意间留下指纹或者油渍。对于翻新作坊而言，经常是喷上一层碧丽珠再用麂皮布反复的擦拭，往往这样会在笔记本外壳留下众多细密的划痕。这台X250的外壳经过笔者详细的扫描，既没有发现细密的擦拭划痕，也没有在这台X250上面发现指纹或是油渍，可见这个外壳可能是更换的全新外壳或是原壳重新喷涂过的；而且Lenovo和ThinkPad logo也是新贴上去的，外面还带着一层保护贴纸。

掀开屏幕，发现键盘很干净，连缝隙里也看不到灰尘，而且用强光在侧面照射，也看不到键帽有任何打油的情况，由此推测键盘也是新换的。

机身、键盘以及一些细节都清理的很干净，现在来看一看清洁机身最容易被忽视同时也是最困难的地方——背部进风口，之所以这里被称为最难清理，一来缝隙小很难被清洁干净，再者里面附着的金属网很容易积灰也清洁不到。仔细观察一下这台X250的背部进风口，连内测附着的金属网也一尘不染。如果外壳不是做过完全深度清洁，则恐怕是在翻新的过程中更换了全新的进风口防尘网；不论是那种，都足以看出官翻机对机身的清洁有多用心。

检查完了外观，接下来检测一下电池。作为一台2015年的老款机型的翻新机，不论电池选用的是原电还是备件，都多多少少会有些损耗，电池的损耗程度往往是大家关注的一点，那么接下来就让我们看一看这台X250的电池损耗情况。

根据win7自带的电池检测工具的检测报告，可以推测出第一块电池的容量为75.1%（剩余容量17.18Wh/设计容量23.2Wh），第二块电池的容量为89%（剩余容量20.65Wh/设计容量23.2Wh），综合电池损耗为18.47%，根据推算，电池的剩余容量依旧可以保障单次充电后长达8.47小时的续航，由此可见官翻机的电池容量足以满足日常的使用。

翻新机困扰用户的下一个问题就是屏幕老化，一般液晶屏的寿命也就短短几年，轻薄本更是短暂。不但过不了多久就开始变得发黄或是有点发黑，而且会因为在外出时受到压迫产生光斑及等等。经过测试软件下的纯色查验，这台X250屏幕颜色依然鲜亮，经过屏幕测试，也没有出现坏点和漏光等情况，说明联想官翻机使用了原装屏幕，而且保证了色彩艳丽，也确实在出厂时经过了严格的检测。

屏幕测试没有问题，那么主板会不会也没问题呢？联想官翻机会为每一台主机赋予全新的编号和特殊标识，这台X250被编排了全新的序列号，在联想官网验证后，这台X250官翻机确实有着联想官方认证。

机器已经证实是原厂，那么我们再记录一下BIOS中的SN码，拿到官网中验证。

经过官网确认，这台X250用的还是出厂时的主板，没有更换或修理。由此可见官翻机使用的均为原装主板，原装CPU，且无维修，足以保障机器的性能。

确定了原厂主板，下一个问题就是主板上的配件。比如风扇，笔记本风扇用久了会积灰很多，而且由于在机身内部，就算不处理灰尘也很难被发现，经过拆解观察，这台X250的风扇非常干净，从扇叶到出风口都没有一丝灰尘，可见是进行过精细处理的，所以说官翻机不只是在外观，连机身内部也进行过完善的清洁。

经过验证，X250硬件方面没什么问题，但是性能究竟和新机差别有多大？用实际跑分用数据来说话，首先来了解相关的配置信息：

单凭配置数据并不能说明性能上的差异，所以我们找来了以前黑匠们测试的X250测评数据。分别使用 CINEBENCH11.5、CINEBENCH15以及3DMark11等测评工具对X250官翻机进行跑分测试，并与以前的X250新机测评数据进行比较，官翻机X250的性能会如何呢？

（左侧为X250 CINEBENCH R11.5跑分网络数据截图，右侧为官翻机X250跑分截图）

（左侧为X250 CINEBENCH R15跑分网络数据截图，右侧为官翻机X250跑分截图）

（上图为X250 3DMark 11跑分网络数据截图）

（上图为官翻机X250 3DMark 11跑分数据截图）

经过比较我们发现，（可能是由于BIOS升级的原因）官翻机X250的跑分数据相比以往的X250跑分数据不分伯仲。可见官翻机在性能方面比起新机也毫不逊色。而且安装了正版原生系统，完全不用担心ghost盗版系统带来的种种问题，再配合联想官方驱动，官翻机更是如虎添翼，足以简洁、稳定、高效办公。

除了性能，翻新机还需要关注的另外一点，就是硬盘的寿命。而判断一块硬盘的剩余寿命，固态硬盘要看总读写量，机械硬盘则需要看总通电时长，这台X250搭载的建兴256GB固态硬盘，总读取8738GB，总写入4371GB，根据最低使用寿命来计算，这块固态的总读写量为125TB（根据MLC颗粒固态硬盘读写寿命500次计入），目前已使用12.8TB读写量（目前已使用读取量+写入量），也就是说这块固态硬盘还剩下约90%或是更多的读写寿命。经过AS SSD的测试，传输速度也能达到SATA 3 6Gbps。官翻机看来在硬盘方面也做到了细致入微的严格把控，无论是硬盘的使用寿命还是读写速度都与新机相差无几。

经过以上的测试，我们可以确定官翻机拥有并不逊于新机的性能，为什么一款翻新机会如此的可靠呢？官翻机的可靠之处正是在于从机器源头就进行了严格的控制，主要来源于大批淘汰的企业用机，七天退货机、样机等，经由联想公司官方工厂，利用官方认可的翻新手段和工艺，进行翻新维修加装而成，而且和新机一样，按照压力、稳定性、兼容性的质量规范通过了联想层层严格的质量体系检测， 所以才会拥有和新机一样可靠的性能。官翻机不仅仅是一台翻新机，还拥有了全新的身份、标识、服务与属性，更像是赋予了一台旧电脑新的生命。

翻新的电脑自然有了新的等级，目前Lenovo的官方翻新划分为D、C、B、A、A+、S总计6个等级，同型号同配置下价格由成**别依次递增。文中测试使用ThinkPad X250为A等级，划分标准为95成新，由原厂工厂翻新，机壳及屏幕并无明显划伤以及轻微使用痕迹，电池剩余有效容量在60%以上。而在A等级成色之上，还有S和A+等级：要达到S这一等级的电脑首先需要是在售机型，处于未使用或仅开箱的状态，机壳及屏幕没有划痕而且附件完整，有原厂原包装；而达到A+等级的电脑可能同样为在售机型或是上一代机型，有原厂包，外观无划痕且无使用痕迹，整体成色99新以上，但是附件可能有不影响使用的缺失。

而在A等级成色之下，还有B、C、D三个等级：B等级的电脑约9成新，由原厂工厂翻新，机壳及屏幕可能存在微小划伤，电池剩余有效容量在50%以上； C等级的电脑约8成新，同样由原厂工厂翻新，机壳及屏幕可能存在划伤，电池剩余有效容量在40%以上；而D等级，也就是最次的等级，该等级的电脑由原厂工厂清洁，但是机壳或屏幕存在划伤，运气不好也可能赶上状态很差的电池，但是价格也相对最便宜。

各个级别的官翻机均可享受到原厂标准服务，拥有七天无理由退货和180天上门保修服务，也就是说从机器到手的那天起，笔记本的部分主要部件：主板、显示卡、CPU、内存(含eMMC)、硬盘驱动器（含固态硬盘）、键盘、显示屏、电源适配器在180天内均享受上门保修服务。

在查询ThinkPad X250序列号的时候，可以很方便的查询到详细的保修信息，从服务的名称、详细描述到保修起止时间及上门服务起止时间都写的非常明确。

预约维修的入口也放在了非常显眼的位置，通过选择服务站→选择到店日期→提交预约信息三部简单**作即可免费预约快修服务。而且为了进一步的方便用户对服务站的选取，官网页面还详细的列出了各大城市中的服务站列表，可以轻松选择，准时到店即享零等待快修。

总的来说，联想官翻机拥有低廉的价格又可以提供完善的服务，适合自己不充裕且又需要有人来替自己维护修理个人电脑的人群。

我与thinkpad

还记得那是2012年，但是我还没有毕业，实习期去了一家单位，老板给配电脑。预算5000元，正好我一个同学在电脑城，我托她帮我买了一台thinkpadx220，价格4800元。

这是我人生中自己买的第一台电脑，我格外爱惜，可是，用了没有多久，就经常**机，由于那会还在保修期，我就送到客户去修。客服说是风扇问题，说是给我换风扇。换过风扇以后用了大概一年，又开始**机，我又拿到客服，客服还说是风扇问题，花了几百大洋换了风扇。

到了2017年，又是**机，中间我加了内存条，重装了系统，可是还是**机。本来我不想去客服了，但是由于是我的第一台电脑，再加上外边的维修人员一直修理不好。我又去了客服，更换风扇及延保，花了大概1000元，一直用到今天。

今天早上，我的thinkPad终于又一次**了，开不了机了。应该还是风扇问题，由于**在家隔离，没有办法修，也没有办法买新电脑，我竟然祈祷它能自己好。

这就是我与thinkPad的缘分，虽然有很多波折，但是整天上还算满意。

翻车了，但没有完全翻车：联想thinkbook14+锐龙版简单上手及吐槽

前言：

有位好友（下文称他为H君）的ThinkPad X1 Carbon 2016服役多年，5年延保已过，感觉性能已经落伍，决定双十一期间换新，在多款新机中反复纠结了很久之后，终于在双十一下单了联想thinkbook14+，入手后的感觉非常复杂，一句话总结就是“在一个奇怪的地方翻车了，但又没完全翻”，下面来复盘一下。

入手原因：

H君对于手里的X1C2016不满的地方在于配置已经严重落伍，低压6代i5性能太弱。他经常需要出差，在差旅中途没少被迫打开电脑处理工作，他的需求如下：

轻薄，不超过1.4kg；键盘手感不错，起码1.3键程；接口相对齐全，最好2A2C，至少要有1个A口，有TF读卡器更佳；性能要求不高，不低于R7 6800H或者 i5 1240P水平，16+512 ，核显即可；续航不差，主流中上水平，最好是16:10雾面屏，网口可要可不要。

起初的意向目标有联想thinkbook 14+、华硕灵耀X14、惠普战X 14和 LG GRAM2022这几款。

其中 LG GRAM2022是最满足他心意的，16寸版仅有1.19㎏，(14寸版是 999g)，2个U**-A口，双雷电4接口 ，HDMI 和 microSD一应俱全，16：10雾面屏，键盘不差，实际续航9到10小时。但是价格在大部分时候都是接近1w，超过预算比较多，含泪放弃。

联想thinkbook 14+ 2022是性价比最高的， 续航、外观都满足他的需求， 接口非常齐全，2个U**3.2口一个隐藏式U**2.0口加两个U**-C口，HDMI、mircoSD读卡器、网口一应俱全，还能加硬盘。但是有品控不行翻车的案例，已知翻车案例包括不限于接缝太大合不紧、黑屏、花屏、划痕、键盘和触摸板没装好这些，让他非常纠结。

惠普战X 14 他不满意的地方在于太厚了（厚度19.2mm），不够轻薄，并且价格也有些超预算。

华硕灵耀X14他不满意的地方在于OLED屏幕，他想要IPS屏，还有外观让他莫名想起不锈钢锅底（老实说我也会联想到不锈钢保温杯杯底）……

一通纠结后，他最后决定拼一下运气，双十一购入了联想thinkbook 14+ 2022的32G内存版，入手价格6400+

开箱上手及翻车吐槽：

开箱过程截止此时波澜不惊，电源适配器依然傻大黑粗被H君吐槽了一下，附送了Nums贴膜得到了一个小好评。

接下来这个隐藏式U**2.0接口得到了称赞，H君的罗技优联接收器一直都会固定占用一个U**口。

过去的X1C 2016上插上接收器后和机身不平齐，不如现在隐藏式美观。

支持180°开合，完全展开后能放平。触摸板是普通的那种，只有下半部分可以按。键盘比较一般，和thinkpad相比手感差距明显，不过和目前市场同档次的其他笔记本键盘手感相比应该在伯仲之间，半高方向键不算特别好按。

支持人脸识别，但是砍掉了指纹识别，H君还是有点小怨念。

检测屏幕除了有些小漏光外没用其他问题，而这是LCD的通病，所以也能接受。

硬盘来自美光，实测性能还是不错的。不过根据H君的说法，这款的硬盘也有抽奖现象，有些素质好的采用三星PM9A1，性能更强。

然后是翻车的地方：插入TF卡后，H君很惊讶地发现TF卡居然无法弹出！

此时系统准确识别到了这张TF卡证明方向并没有插错。H君紧急联系了联想的客服，客服转工程师后回复称TF卡系按压弹出式设计，可以正常弹出，但他反复尝试都无法弹出。H君大为恼火，当即决定退货，但由于TF卡无法取出，接下来自己又面临出差，退货也很麻烦，H君陷入了郁闷之中。

其他朋友也在帮他想办法，有人提议尝试镊子，被H君否决。此时我将图放大后发现TF卡旁边有个小孔，建议H君用取卡针捅一下试试。然后H君用取卡针顺利将TF卡取出！

H君在取出TF卡后继续尝试验证弹出式设计是否正常，发现如果是上图所示状态下，可以按压弹出。

但在这种状态下就无法按压弹出了，只能用取卡针。H君来回尝试5次，只有2次成功按压弹出。

对于这个问题，H君表示无法接受。TF卡是他之前用X1C 2016时长期作为扩展硬盘使用，存放一些不太常用的资料和视频，已经形成了习惯。现在这样取卡充满不确定性，完全不知道下一次取卡能否顺利按压弹出，对他来说很烦。

后记：

H君在一通纠结后还是选择了退货。但是由于目前市场上并没有同样性价比高且接口齐全的其他机型，他打算之后等价格回落到6500附近时再拼一下运气，祝他下次好运吧。

以另外两位朋友的意见来说，其实这个问题影响不大，实在不行随身带个取卡针，或者加个外置TF读卡器也行。但H君对于不要外置读卡器、扩展坞的决心非常坚定，对于这个翻车的怨念也颇为强烈（原话大意“可以接受它纯取卡针设计，但它并不是这种设计，说明书里没有提取卡针，标配也没有取卡针，我随身带取卡针也不那么爽”），宁可再次抽奖也要退货。对此我只能说一句，联想你把品控做好点就那么难么？

番外：

文章发出后，H君又和我聊了一些东西，比如关于放弃LG的其他原因，比如对于一些评论的回应，整理一下作为番外更新吧。

放弃LG GRAM的其他原因——H君补充说明如下：

“其实放弃Lg gram的最主要原因还是渣渣售后，尤其是我幸运E的情况下，活动价好像能到8K多，咬咬牙能接受吧”

“X1c用户不会考虑 tb的”——H君回复如下：

其实也对，但是联想这一代的 X1c太拉了，轻薄本性能差一些无所谓，但是这个机器超低功率限制下，还过热，基本的稳定性都不符合旗舰**。

我一度还考虑上一代的x1c，但是花8、9K买个上一代的机器，还是有点让我接受不能。。。

X1c → thinkbook 确实消费降级了2~3个档次，但是关键8k价位的也没有合适的机器啊，

除非买 LG gram（接受渣渣售后）

至于 T14 2022版本，低配 8K的**，2.2k屏幕，还是 300尼特超低亮度。。。1.37kg也不算很轻，电池居然只有54wh，高配还配个MX550显卡，设置不如6800的集显，接口也被tb完爆，优势只有键盘、指纹、售后了。其它的全方位落后，同等配置贵2500。。。

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