山东移动话费查询(山东移动话费查询人工服务)

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近日,市民刘先生通过今日“帮忙”入口向潇湘晨报记者反映,在去年一次查询话费账单时发现账单中“莫名”出现了“点播魔百盒包月”的费用,每月费用20元,但刘先生称自己从未开通过这样的服务。

刘先生后持续向**移动客服和当地12345政务服务热线反映,最终对方同意给予500元的补偿,但对方要求刘先生对此事进行“保密”,刘先生予以拒绝。

“他们在用户不知情的情况下开通这样的服务,我就是要将这件事告诉其他人。”刘先生称,他拒绝了对方的处理方案,并决定****移动,并在此过程中,又发现了其他市民也有类似的现象。

2月28日,刘先生告诉潇湘晨报记者,目前他已经和另一个用户前往**递交诉状,要求赔偿500元,公开道歉和进行1元钱的精神损失费赔偿。

对此,**移动通信集团山东有限公司兖州分公司总经理郗来浩回应记者时称,公司后台系统显示,工作人员并没有擅自给用户开通这样的服务,可能是用户本人或者亲属不慎开通了服务。该负责人还称,他们也将保留对用户追究法律责任的权利。另外一名工作人员解释称,刘先生所提到的所谓“保密协议”,上面没有任何签字和盖章,他们对此也不予认可,“是他要求赔偿500元”。

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