前沿拓展：
光纤灯不亮
1、检查WAN口是否接线，检查与WAN口连接的猫是来自否供电（网线入户则无需排查）。
2、确认WAN口连接线路是否松动。部分宽带线路因网线过长或者网线质量太差，路由器和线路适配不成功导致指示灯不亮，可以尝试更换质量较好的网线。
3、前端网线接WAN端口若指示灯不亮，接LAN口正常，用一根网线将LAN口和WAN口直接连接，若WAN口指示灯依旧不亮，可能是接口故障。
新型冠状**感染的肺炎**仍紧紧牵动着人们的心。小伙伴们都积极响应**号召，少外出、居家远程办公，这时候最怕家里的宽带网络出现故障。中移小哥这就教你几招，轻松应对上网慢、看电视卡顿等问题。
1
重启**
请将光猫、路由器断电后重启。
2
检查是否欠费
检查办理宽带的手机是否欠费或刚刚欠过费，请在交完费之后，把光猫、路由器断电重启动。
3
检查光猫
如灯不亮先检查电源

如果光猫“光信号”闪红灯，请插紧进户光纤头，并将过度弯曲的线缆重新整理，不能折弯。如果重启后红灯还不熄灭，烦请拨打2210086或光猫服务卡上的联系电话进行报修，工作人员将会及时为您处理。

4
检查路由器
确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可再次尝试重启**。
5
终极大招-重启所有设备
把所有线的两端都插紧，所有设备都断电5分钟，再接通电源，大部分故障都能修复。
网速慢
决定网速有三个关键要素
①
终端（手机、电脑）
②
网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）
③
服务器（某些您常用的网站/软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。
常见问题
Q:
开机后，电视机显示黑屏或提示无信号怎么办 ？
A:
请检查电源、开关。
Q:
观看所有IPTV直播频道出现花屏或黑屏的现象怎么办？点播、回看节目正常。
A:
请尝试重启**。
Q:
直播没问题、点播播放卡顿，怎么办？
A:
关闭机顶盒，拔掉机顶盒电源，重新启动机顶盒后再试
1、您家宽带和魔百和的账号——通常为开通业务的手机号码；
2、机顶盒背面的照片；
3、机顶盒开机后，按遥控器上的“设置”按钮，其中“关于本机”和“网络信息”的照片。
PS：以上信息对我们快速**解决您的问题将会起到很大的帮助。
中移小哥再次提醒大家
尽量减少外出活动
注意个人防护和手卫生
做好健康监测与就医
保持良好卫生和健康习惯
拓展知识：
前沿拓展：
光纤灯不亮
1、检查WAN口是否接线，检查与WAN口连接的猫是来自否供电（网线入户则无需排查）。
2、确认WAN口连接线路是否松动。部分宽带线路因网线过长或者网线质量太差，路由器和线路适配不成功导致指示灯不亮，可以尝试更换质量较好的网线。
3、前端网线接WAN端口若指示灯不亮，接LAN口正常，用一根网线将LAN口和WAN口直接连接，若WAN口指示灯依旧不亮，可能是接口故障。
新型冠状**感染的肺炎**仍紧紧牵动着人们的心。小伙伴们都积极响应**号召，少外出、居家远程办公，这时候最怕家里的宽带网络出现故障。中移小哥这就教你几招，轻松应对上网慢、看电视卡顿等问题。
1
重启**
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检查是否欠费
检查办理宽带的手机是否欠费或刚刚欠过费，请在交完费之后，把光猫、路由器断电重启动。
3
检查光猫
如灯不亮先检查电源

如果光猫“光信号”闪红灯，请插紧进户光纤头，并将过度弯曲的线缆重新整理，不能折弯。如果重启后红灯还不熄灭，烦请拨打2210086或光猫服务卡上的联系电话进行报修，工作人员将会及时为您处理。

4
检查路由器
确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可再次尝试重启**。
5
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网速慢
决定网速有三个关键要素
①
终端（手机、电脑）
②
网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）
③
服务器（某些您常用的网站/软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。
常见问题
Q:
开机后，电视机显示黑屏或提示无信号怎么办 ？
A:
请检查电源、开关。
Q:
观看所有IPTV直播频道出现花屏或黑屏的现象怎么办？点播、回看节目正常。
A:
请尝试重启**。
Q:
直播没问题、点播播放卡顿，怎么办？
A:
关闭机顶盒，拔掉机顶盒电源，重新启动机顶盒后再试
1、您家宽带和魔百和的账号——通常为开通业务的手机号码；
2、机顶盒背面的照片；
3、机顶盒开机后，按遥控器上的“设置”按钮，其中“关于本机”和“网络信息”的照片。
PS：以上信息对我们快速**解决您的问题将会起到很大的帮助。
中移小哥再次提醒大家
尽量减少外出活动
注意个人防护和手卫生
做好健康监测与就医
保持良好卫生和健康习惯
拓展知识：
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