联想24小时售后服务电话(戴尔售后24小时人工客服)

Admin • 2023年 7月 29日 pm5:11 • 电脑百科

联想24小时售后服务电话

近日，由于自己的电子设备在使用方面出现的问题，分别咨询了联想与华为的客服热线，有些感触，与您分享。

咨询的分别是华为P系列手机以及联想小新笔记本电脑。咨询后华为问题解决、联想小新笔记本电脑问题依旧。

下面就咨询中的个人感受对比如下：

一、热线接入速度：由于两个公司均有数量众多的产品分类，所以热线接入人工前均需要按要求对自己问题所属板块进行按键选择，接入速度一般。接通人工后，客服人员态度均热情。

二、处理问题的态度与专业性：联想客服在了解到问题后通过短信向用户发了主板驱动链接，让用户自行下载驱动进行安装，第二挂断电话。安装驱动后，问题未解决。华为客服（华为热线称之为工程师）则是很耐心细致地通过电话协助用户进行**作来解决问题。在问题无法解决时，华为热线转为更专业的专业工程师进行解决，并在用户同意的情况下在手机上开启远程（从下图通话时长可以看出，华为客服通话时长近一小时）。从解决问题的专业性讲，两家客服均比较专业。但联想可能默认用户熟悉电脑，所以只提供了解决方案。华为则是默认用户是“小白”，事无巨细地协助客户解决问题，解决问题的过程不厌其烦，耐心细致。

三、对问题解决是否形成闭环：由通话记录可以看出，当天均与客服进行了再次通话。联想客服热线的第二次通话为用自己拨打，华为热线为客服打入。由于与联想客服第一次通话未能解决问题，再次进行拨打热线。因为接线客服已换人，所以我对问题又重新进行了描述，第二个客服给出硬件故障的判断并建议联系维修网点。华为客服电话则为华为打入，是第一次通话时的同一个客服对**的跟进，询问故障是否再次出现，有没有解决。试想，如果联想的第一个客服能耐心等主板驱动安装完毕再挂电话，或许就没有第二次通话了。由此可见，每个问题在华为客服处需要形成闭环：接到热线、……

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联想24小时售后服务电话(戴尔售后24小时人工客服)

联想24小时售后服务电话

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